檬牛科技用户服务协议
欢迎您使用檬牛科技跨境 ERP 及相关 SaaS 服务。本《檬牛科技用户服务协议》（以下简称「本协议」）由您与深圳檬牛科技有限公司共同订立，具有合同效力。
请您在注册、登录或使用服务前仔细阅读并充分理解本协议及《檬牛科技隐私政策》。您点击同意、注册账号或实际使用服务，即表示您已阅读并同意接受本协议约束。若您不同意本协议任何内容，请立即停止使用服务。
一、定义
- 服务：檬牛科技向您提供的跨境 ERP、WMS、BI、SCRM 等 SaaS 软件服务、实施培训、技术支持及配套服务，以及官网展示的其他功能模块。
- 用户/您：注册、登录并使用服务的自然人、法人或其他组织，含主账号及经授权的子账号使用者。
- 业务数据：您在使用服务过程中上传、同步或生成的订单、产品、库存、财务、客户等业务信息。
- 第三方平台：Amazon、速卖通、Shopee、eBay、1688 等您授权对接的电商平台、物流商、支付机构等。
- Amazon 信息：通过 Amazon Selling Partner API（SP-API）等渠道获取的 Information，含 Amazon 客户个人信息（PII）及非 PII 数据。
二、服务内容
2.1 檬牛科技按照产品说明及双方约定，向您提供跨境电商运营管理相关的信息化服务，具体功能以系统实际开通模块及官网、合同记载为准。
2.2 我们可能对服务进行更新、优化或调整，并尽力提前通过系统公告、邮件等方式通知。因技术升级、合规要求或第三方平台规则变化导致的功能变更，不视为违约，但我们将采取合理措施减少对您的实质性不利影响。
2.3 SaaS 模式下服务依托云计算基础设施提供；私有云或本地化部署方案以双方另行签订的合同为准。
2.4 我们提供每日 9:00–21:00 的技术支持（紧急事项可联系客服协调），具体响应时效因问题复杂度而异，不构成对特定处理时限的承诺，法律另有规定或合同另有约定的除外。
三、账号注册与使用
3.1 您应具备完全民事行为能力或合法经营资格，并保证注册信息真实、准确、完整，并及时更新。
3.2 账号及密码由您自行保管。因您保管不善、授权不当或遭受攻击导致的损失，由您自行承担；我们将在合理范围内协助排查。
3.3 您应通过子账号与权限管理功能，按最小必要原则分配员工访问权限，并对子账号行为承担管理责任。
3.4 您不得出租、出借、转让账号，不得使用他人账号，不得恶意注册或批量注册账号。
3.5 发现账号被盗用或存在安全风险时，请立即通知我们并采取修改密码、停用子账号等措施。
四、用户行为规范
您在使用服务时，应遵守法律法规、本协议及第三方平台规则，不得从事以下行为：
- 利用服务从事违法违规活动，或侵犯他人知识产权、隐私权、商业秘密等合法权益；
- 上传、传播含有病毒、木马或可能破坏系统安全的内容；
- 对系统进行反向工程、破解、爬取，或以自动化方式超出合理频率访问接口；
- 未经授权访问他人数据或试图绕过权限控制；
- 将服务用于与跨境合规经营无关的目的，或用于损害檬牛科技、第三方平台或公众利益的行为；
- 违反 Amazon Acceptable Use Policy（AUP）、Data Protection Policy（DPP）或其他第三方平台政策使用 Amazon 数据。
我们有权对涉嫌违规的行为进行调查，并视情节采取警告、限制功能、暂停或终止服务等措施；涉嫌违法犯罪的，将依法向有关部门报告。
五、第三方平台授权与合规
5.1 您授权檬牛科技通过 API 等方式对接第三方平台时，应确保您对该店铺、账号及数据拥有合法使用权，并已阅读并遵守相应平台的服务条款与开发者政策。登录会话与安全校验所需的 Cookie 按《Cookie 管理政策》处理。
5.2 对于 Amazon 店铺授权，您须通过 OAuth 等官方流程完成授权，并确认我们仅为向您提供已声明的 ERP 功能而访问数据。
5.3 您不得指示或协助我们以违反 Amazon DPP、AUP、Solution Provider Agreement 的方式处理 Amazon 信息；您应确保自身业务用途合法，并对授权范围及数据使用目的负责。
5.4 因第三方平台规则变更、接口调整、服务中断等导致的功能受限，我们不承担由此产生的直接或间接损失，但将尽商业合理努力协助您适配或提供替代方案。
5.5 您断开第三方平台授权或终止服务后，我们将按《隐私政策》及 DPP 要求处理相关数据，包括在规定期限内删除或匿名化 Amazon 客户 PII。
六、费用与支付
6.1 服务价格以官网公示、系统订购页面或双方书面合同约定为准。我们可能调整价格，调整前将提前合理通知；您在新价格生效后继续使用服务的，视为接受调整（合同另有约定的除外）。
6.2 您应按约定及时支付费用。逾期未付的，我们有权暂停服务直至结清欠款，并保留追究违约责任的权利。
6.3 除法律明确规定或双方另有约定外，已支付费用不予退还；免费试用、赠送功能的具体规则以活动说明为准。
七、数据与隐私
7.1 我们对个人信息的处理适用《檬牛科技隐私政策》，该政策为本协议不可分割的组成部分。
7.2 业务数据的权属归您所有。您授予我们在提供、维护、改进服务所必需的范围内使用、存储、备份及处理业务数据的许可。
7.3 我们按租户隔离存储客户数据，并采取加密、访问控制等措施保护数据安全，具体标准见隐私政策第五节及第十节。
7.4 您应确保上传、同步的业务数据内容合法，并已取得处理相关个人信息（含买家、员工信息）所需的授权或法律依据。
7.5 应您的书面请求且技术上可行的，我们可在服务终止后按约定协助导出数据；导出完成后，我们将依法删除或匿名化您的数据，法律及 DPP 另有要求的除外。
八、Amazon SP-API 专项条款
若您使用 Amazon 店铺对接功能，双方另受以下条款约束：
- 合规义务：双方均须遵守 Amazon DPP、AUP 及 Solution Provider Agreement；檬牛科技作为 Solution Provider 履行 DPP 义务，您作为卖家应确保授权合法且用途符合 Amazon 规则；
- PII 保留：Amazon 客户 PII 自订单交付之日起原则上不超过 30 天，非 PII 不超过 18 个月，详见隐私政策；您不得通过系统功能或指令要求我们超期保留 PII（法律强制要求除外）；
- 安全事件：涉及 Amazon 信息的安全事件，檬牛科技将按 DPP 在 24 小时内通知 Amazon；您应配合调查并及时通知我们您知悉的相关事件；
- 删除请求：收到 Amazon 或您的合法删除要求时，我们将在 DPP 规定时限内完成删除；
- 审计：您理解 Amazon 可能对檬牛科技进行合规审计，我们可能需就与您相关的数据处理活动提供说明，您应配合提供必要授权或证明材料；
- 无 Amazon 背书：本服务由檬牛科技独立提供，未经 Amazon 书面授权不得声称 Amazon 背书、合作或推荐本服务（Amazon 官方认证徽章等按官方 program 规则使用除外）。
English summary: These terms govern use of Mengniu Technology's cross-border ERP SaaS. Users must lawfully authorize third-party platforms (including Amazon via OAuth) and comply with Amazon DPP/AUP. Amazon customer PII retention limits and security requirements are set out in our Privacy Policy. The service is provided by Mengniu Technology independently and is not endorsed by Amazon unless under an official Amazon program.
九、知识产权
9.1 服务涉及的软件、界面、文档、商标、logo 等知识产权归檬牛科技或权利人所有。未经书面许可，您不得复制、修改、传播或用于本协议约定外的用途。
9.2 您保留对业务数据及自有品牌内容的所有权；您授予我们在提供服务所必需范围内的非独占、可撤销的使用许可。
9.3 您反馈的建议或改进意见，我们可在不泄露您商业秘密的前提下用于产品改进。
十、服务中断与免责
10.1 因下列情形导致服务中断、数据丢失或其他损失的，我们在法律允许范围内不承担责任，但将尽力减少影响：
- 不可抗力（自然灾害、战争、罢工、政府行为等）；
- 基础电信运营商、云服务提供商、第三方平台故障或政策变更；
- 您自身设备、网络、操作不当或未经授权的使用；
- 按计划进行的维护、升级，且我们已提前通知；
- 其他非因我们故意或重大过失造成的情形。
10.2 服务按「现状」和「可用」基础提供。除法律强制性规定外，我们不就服务的绝对无差错、不间断或完全满足特定商业结果作出明示或默示保证。
10.3 因您违反本协议、第三方平台规则或法律法规导致我们遭受索赔、处罚或损失的，您应负责赔偿并使檬牛科技免受损害。
十一、责任限制
在法律允许的最大范围内，我们对因本协议引起的间接损失、利润损失、商誉损失、数据丢失（因我们故意或重大过失导致的除外）不承担责任。我们对您承担的累计赔偿责任总额，以您就引起索赔的服务在过去 12 个月内实际支付的费用金额为上限；若您使用的是免费服务，则以人民币 1,000 元为上限。法律另有强制性规定的，从其规定。
十二、协议变更与终止
12.1 我们可能修订本协议，修订后将通过官网公告、系统通知或邮件等方式告知。重大变更将给予合理提前通知期；您不同意变更的，应停止使用并申请终止服务；继续使用视为接受变更。
12.2 您可随时申请终止服务并注销账号；注销前请备份必要数据。我们可在您严重违约、欠费、从事违法活动或危害系统安全时，暂停或终止服务。
12.3 协议终止后，双方尚未履行的权利义务（含付款、保密、数据删除、责任限制、争议解决等）继续有效。
十三、保密
双方对因履行本协议获悉的商业秘密、技术信息及未公开数据承担保密义务，除法律法规要求或对方书面同意外，不得向第三方披露。本义务在协议终止后继续有效。
十四、法律适用与争议解决
14.1 本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决适用中华人民共和国大陆地区法律（不含冲突法）。
14.2 因本协议引起的争议，双方应友好协商；协商不成的，任何一方可向深圳檬牛科技有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。
十五、其他
15.1 本协议条款标题仅为阅读便利，不影响条款含义。
15.2 本协议部分条款无效或不可执行，不影响其余条款效力。
15.3 我们未行使或延迟行使权利，不视为放弃该权利。
15.4 本协议与双方另行签订的商务合同冲突时，以商务合同约定为准；商务合同未约定事项，以本协议为准。
十六、联系我们
如您对本协议有任何疑问，请通过以下方式联系我们：
- 公司名称：深圳檬牛科技有限公司
- 电子邮箱：mnerp@mengniuerp.com
- 联系电话：13599517189（骆先生）
- 联系地址：厦门市湖里区泗水道 623 号 1701 室
- 服务时间：每日 9:00–21:00